在业务现场推行“窗口内务管理要素”制度，从“物品管理四要素”、“环境管理五要素”、“人员管理六要素”三方面入手，提出“桌面摆放”、“清洁卫生”、“安全要求”、“基本态度”、“工作忌语”、“监督检查”等15项具体管理要素要求，规范业务一线关员日常行为，打造特色窗口品牌服务。